Términos y condiciones
Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones generales se entiende por:
- Plazo de desistimiento: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
- Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una actividad comercial o profesional y celebra un contrato a distancia con el empresario.
- Día: día natural.
- Contrato de duración continuada: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega o de recepción se extiende en el tiempo.
- Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de modo que pueda consultarse en el futuro y reproducirse sin cambios.
- Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento.
- Modelo de formulario de desistimiento: el formulario europeo tipo que el empresario pone a disposición y que el consumidor puede rellenar si desea ejercer su derecho de desistimiento.
- Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a consumidores.
- Contrato a distancia: un contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, en el que, hasta la celebración del contrato, se utilizan exclusivamente técnicas de comunicación a distancia.
- Técnica de comunicación a distancia: cualquier medio que pueda utilizarse para celebrar un contrato sin que consumidor y empresario coincidan simultáneamente en el mismo lugar.
- Condiciones generales: las presentes condiciones generales del empresario.
Artículo 2 – Identidad del empresario
Agro Top Garden GmbH (Growdealz)
Kempener Str. 45
47669 Wachtendonk
Alemania
Correo electrónico: info@growdealz.com
Sitio web: www.growdealz.com
N.º de IVA: DE458633527
Registro mercantil: Amtsgericht Kleve, HRB 20656
Administrador: Pepijn Looijaard
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado y pedido realizado entre el empresario y el consumidor.
Antes de celebrarse el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de celebrarse el contrato que las condiciones generales pueden consultarse en el empresario y que se enviarán gratuitamente al consumidor a petición suya.
Si el contrato a distancia se celebra por medios electrónicos, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica, de modo que pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero.
Si, además de estas condiciones generales, se aplican condiciones específicas de productos o servicios, en caso de disposiciones contradictorias el consumidor podrá invocar siempre la disposición que le resulte más favorable.
Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales fueran total o parcialmente nulas o se anularan, el contrato seguirá siendo válido en todo lo demás. La disposición nula se sustituirá por otra que se aproxime lo máximo posible a la finalidad original.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene una validez limitada o está sujeta a condiciones, se indicará expresamente en la oferta.
La oferta no es vinculante. El empresario puede modificarla y adaptarla.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son meramente orientativos. Las imágenes de los productos son una representación fiel, pero el empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene la información necesaria para que el consumidor conozca claramente los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta, en particular: el precio con todos los impuestos incluidos, los eventuales gastos de envío, la información sobre el derecho de desistimiento, las condiciones de pago y de entrega y la duración mínima del contrato en los contratos de duración continuada.
Artículo 5 – El contrato
El contrato se perfecciona en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por medios electrónicos, el empresario confirmará sin demora y por medios electrónicos la recepción de la aceptación. La confirmación del contrato con toda la información esencial se facilitará al consumidor en un soporte duradero a más tardar en el momento de la entrega.
El empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para la seguridad de la transmisión electrónica de datos. Para los pagos electrónicos se aplicarán los estándares de seguridad habituales.
Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de que haya disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expira a los 14 días del día en que el consumidor, o un tercero distinto del transportista y designado por el consumidor, adquiera la posesión material de los bienes (§ 355 BGB).
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor debe notificar al empresario su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico):
Agro Top Garden GmbH (Growdealz), Kempener Str. 45, 47669 Wachtendonk, Alemania
Correo electrónico: info@growdealz.com
El consumidor puede utilizar para ello el modelo de formulario de desistimiento adjunto, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Durante el plazo de desistimiento, el consumidor tratará el producto y su embalaje con cuidado. Solo podrá desembalar o utilizar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
Artículo 7 – Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, el empresario reembolsará todos los pagos recibidos del consumidor, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los costes adicionales derivados de la elección por el consumidor de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida por el empresario), sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días desde la fecha en que se haya recibido la comunicación del desistimiento.
El empresario efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor en la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa. El empresario podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de la devolución de los mismos.
El consumidor devolverá los bienes al empresario sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en 14 días desde el día en que haya comunicado el desistimiento. El plazo se considera cumplido si el consumidor envía los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días.
El consumidor asumirá el coste directo de la devolución de los bienes.
El consumidor solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
Conforme al § 312g apartado 2 BGB, el derecho de desistimiento no existe en los siguientes contratos:
- Contratos de suministro de bienes que no estén prefabricados y para cuya fabricación sea determinante una elección o decisión individual del consumidor, o que estén claramente personalizados.
- Contratos de suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Contratos de suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Contratos de suministro de bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- Contratos de suministro de grabaciones sonoras o de vídeo o de programas informáticos precintados, cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.
El empresario indicará expresamente cuando el derecho de desistimiento esté excluido para una oferta determinada.
Artículo 9 – El precio
Durante el plazo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo modificaciones de los tipos del IVA establecidas por ley.
Los precios indicados en las ofertas incluyen el IVA legal. Los eventuales gastos de envío se indican por separado antes de finalizar el pedido.
Los aumentos de precio dentro de los tres meses siguientes a la celebración del contrato solo se permiten si son consecuencia de disposiciones o normas legales.
Los aumentos de precio una vez transcurridos tres meses desde la celebración del contrato solo se permiten si la ley lo autoriza y el consumidor tiene derecho a resolver el contrato.
Los errores manifiestos de impresión o de transcripción en las indicaciones de precio no vinculan al empresario.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o utilidad y las disposiciones legales vigentes en la fecha de celebración del contrato.
Se aplican los derechos legales de conformidad y garantía conforme a los §§ 434 y ss. BGB. El plazo legal de garantía es de dos años desde la transmisión del riesgo.
Los defectos o productos entregados erróneamente deben comunicarse por escrito al empresario sin demora tras su descubrimiento y, a más tardar, en el plazo de dos meses.
La garantía no se aplica si el consumidor ha modificado o reparado por sí mismo los productos entregados, si los productos han sido tratados de forma inadecuada o si el defecto se debe a un daño causado por el consumidor.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario actuará con el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar los pedidos.
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor haya comunicado al empresario.
Los pedidos aceptados se ejecutarán con la mayor rapidez posible y, a más tardar, en un plazo de 30 días, salvo que se haya acordado otro plazo de entrega. Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será informado a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato sin coste alguno.
Todos los plazos de entrega son orientativos. De los plazos indicados no pueden derivarse derechos, salvo que el empresario sea responsable del incumplimiento del plazo.
En caso de resolución conforme al apartado 3, el empresario reembolsará lo pagado por el consumidor lo antes posible y, a más tardar, en 14 días desde la resolución.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos corresponde al empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente por este y comunicado al empresario.
Reserva de dominio
Todos los bienes entregados siguen siendo propiedad del empresario hasta el pago completo de todos los créditos derivados de la entrega correspondiente. La propiedad de los productos entregados solo pasa al cliente con la recepción completa del importe de la factura.
Hasta la transmisión de la propiedad, el cliente está obligado a tratar con cuidado los bienes entregados con reserva de dominio y a no pignorarlos ni cederlos a terceros en garantía.
Si el cliente incurre en mora en el pago o incumple otras obligaciones contractuales esenciales, el empresario podrá reclamar o retirar los bienes entregados con reserva de dominio. La retirada de los bienes no constituye una resolución del contrato, salvo que el empresario lo declare expresamente por escrito.
En caso de reventa de los bienes entregados con reserva de dominio, el cliente cede ya desde ahora al empresario los créditos que de ello se deriven frente a sus compradores, hasta el importe del valor de factura de los bienes sujetos a reserva. El empresario acepta esta cesión. El cliente seguirá autorizado a cobrar estos créditos en nombre propio hasta que se revoque dicha autorización, mientras cumpla debidamente sus obligaciones de pago frente al empresario.
Artículo 12 – Contratos de duración continuada: duración, resolución y renovación
El consumidor puede resolver en cualquier momento un contrato de duración indefinida con un preaviso máximo de un mes.
El consumidor puede resolver un contrato de duración determinada al final de su duración con un preaviso máximo de un mes.
Un contrato de duración determinada no podrá renovarse tácitamente, salvo que el consumidor pueda resolver el contrato renovado en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes.
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá resolverlo en cualquier momento tras el primer año con un preaviso máximo de un mes.
Artículo 13 – Pago
Salvo que se acuerde otra cosa, los importes adeudados por el consumidor deben abonarse en un plazo de siete días desde el inicio del plazo de desistimiento. En los contratos de prestación de servicios, este plazo comienza cuando el consumidor recibe la confirmación del contrato.
El consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario podrá, dentro de las limitaciones legales, cobrar los costes razonables comunicados previamente al consumidor, así como los intereses de demora legales conforme al § 288 BGB.
Artículo 14 – Reclamaciones
El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente conocido y tramitará las reclamaciones conforme a dicho procedimiento.
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario, de forma completa y claramente descrita, en un plazo razonable y, a más tardar, dos meses después de que el consumidor haya constatado los defectos, a través de: info@growdealz.com.
Las reclamaciones presentadas al empresario se responderán en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación mayor, se responderá en el plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
No estamos obligados ni dispuestos a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una entidad de resolución de conflictos de consumo (§ 36 de la ley alemana VSBG).
Mediación voluntaria de reclamaciones a través de WebwinkelKeur: si una reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, el consumidor puede dirigirse además a WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), al que GrowDealz está adherido. Esta mediación es gratuita y voluntaria para el consumidor. La adhesión puede comprobarse en https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. El resultado de la mediación no es vinculante para el consumidor, que conserva en todo caso el derecho a acudir a los tribunales ordinarios competentes.
Artículo 15 – Litigios y derecho aplicable
A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se aplica el derecho alemán.
En la medida en que el consumidor tenga su residencia habitual en Alemania, seguirán aplicándose en todo caso, con independencia de la elección de ley, las disposiciones imperativas de protección del consumidor del derecho alemán, en particular las del BGB sobre contratos a distancia (§§ 312 y ss. BGB) y sobre compraventa de consumo (§§ 474 y ss. BGB).
No se aplica la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).
Artículo 16 – Disposiciones adicionales o divergentes
Las disposiciones adicionales o divergentes de estas condiciones generales no podrán ir en detrimento del consumidor y deberán constar por escrito o registrarse de modo que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte duradero.
